Hur gör man när bredbandet ligger nere Igen!!

Som beskrivits i en tidigare artikel så har vårt ADSL trasslat lite. Det har varit en del störningar. Igår, måndagskvällen, skulle jag uppdatera med nyheten att Boxholmsvägen fick beläggning. Inte gick det. Ingen uppkoppling. Lite lagom irriterad skulle här pratas med Visits kundtjänst. När en vänlig bandspelarröst i andra änden svarade att man kunde välja olika tjänster genom att trycka på olika siffror på telefonen valde jag 1 för aktuell driftinfo. Då hamnade jag hos Comhem och deras kundtjänst. Där var det nya val och med en snärtig nia kom jag till akut felanmälan.

Nu var det bara en formsak att knappa in sitt åttasiffriga kundnummer, om man haft något alltså. Mitt kundnummer är bara fem siffror långt och dög alltså inte. Det skulle även gå med personnumret vilket jag naturligtvis provade. ”Ogiltigt personnummer.” Skit, jag finns inte mer. Mitt personnummer har fungerat i mer än 50 år, överallt utom hos Comhem. Med vilken förnekar de min existens? Det var bara att ge upp. Jag fanns ju inte.

Idag tog jag mod till mig och gjorde ett nytt försök. Lite knapptryckningar och tjugo minuter väntan på plats nummer två fick jag förmånen att få tala med en människa av kött och blod. Han presenterade sig med ett namn jag inte lade på minnet och med en norrländsk brytning frågade han vad han kunde göra för mig. Jag talade om att han kunde se till att få igång vårt ADSL i Ulrika. Han sade inte emot att hjälpa till men undrade var jag befann mig, om jag var hemma eller på jobbet. Då jag förklarade att jag var på jobbet på grund av att det var arbetstid gick inte någon felanmälan att göra. Där blev det väl lite diskussion om det var nödvändigt att ringa hemifrån men han gav sig inte. Han skulle göra någon kontroll av hur modemet uppfattade omvärlden. Naturligtvis fick han tillstånd att kolla det. Det är alltid igång. Det var ju naturligtvis inte bra det heller. Han skulle kolla hur modemet reagerade på att man drog ut kontakten. Det kan väl vem som helst lista ut att det svartnar utan ström. Hur det sedan uppförde sig när det fick ström igen var nästa svåra nöt att knäcka. Jagförklarade hur det fungerar eftersom jag gjort de där momenten förut men jag hade naturligtvis fel. Så kunde ju inte ett modem uppföra sig. Starta om alltså. Särskilt inte idag. Han verkade inte kunna ta till sig att inte heller någon annan hade någon uppkoppling i byn med omnejd. Det var för svårt. Han hade heller ingen aning om att det var problem här nere. Han trodde att han möjligen hört talas om att det krånglat för någon vecka sedan. Jag uppmanade honom att se över lite rutiner så att ett område med återkommande problem är känt av alla i kundtjänst. För svårt.

Jag lovade mig själv att aldrig mer ringa kundtjänst om det fanns minsta risk att hamna hos Comhem. Jag har aldrig hört någon säga något bra om Comhem och nu har jag egen erfarenhet av deras kundtjänst.

Vad göra nu? Felet måste ju påtalas. Med hjäp av jobbets uppkoppling hittade jag in på Visits hemsida och där fanns ett E-postformulär man kunde fylla i med alla tänkbara uppgifter som en tekniker kan tänkas behöva. En beskrivning av problemet skulle också göras och sedan iväg med det. Det tog knappt tjugo minuter innan en trevlig kille på Utsikt ringde och meddelade att han fått en felanmälan via Visit. Vad säger ni nu då??? Under tjugo minuter och inga frågor om lampor på modem, om det stannar utan ström eller ej och annat. Perfekt tycker jag.

Han visste att berätta att det varit lite bekymmer med utrustning i Brokind, bland annat, och att den trilskande utrustningen som för tillfället gjorde att vi inte var uppkopplade skulle bytas under dagen. Vilken kille!! Alla svar på en gång utan dumma frågor. Nu verkar det som om allt som kan krångla är fixat för den här gången. Enligt hans ”grafer” har vi en kalasförbindelse. Jag passade även på att fråga om det var bra att ha en björk emellan masten och den lilla antennen i byn. Inga problem. Radiovågor går igenom väggarna hemma i okoncentrerad form. Här talade vi om tunna löv och en koncentrerad radiostråle. Det var med andra ord inget problem och det känns ju skönt att veta.

Nu kommer jag att se till att en av datorerna hemma har möjlighet att koppla upp sig via telefonmodem. Det känns segt men det fungerar och man kan anmäla fel hela dygnet. Hur lång tid det sedan tar att få det åtgärdat beror på vilken tid på dygnet man anmäler felet.

Ett tips till er som vill ha en smidig felanmälan kan vara att prova med vanligt modem och Visits hemsida.

Christer

Webbplatsen uppdaterades søndag 28 december 2008